Retourneren

2 WEKEN BEDENKTIJD
U mag alle producten binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Dus heeft u zich vergist of bent u niet tevreden?
Dan kunt u deze ruilen of retourneren. 


UITZONDERINGEN
De volgende artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden:
   -   Showmodellen;
   -   Artikelen die niet binnen 10 werkdagen zijn gereclameerd bij de klantenservice;
   -   Producten die speciaal voor u zijn geproduceerd (maatwerkpakketten).


STAPPEN
Volg de volgende stappen om het ruilen of retourneren soepel te laten verlopen:

   1.   E-mail (info@torresol.nl) of bel (0492 55 47 49) onze klantenservice. (Vermeld uw ordernummer + reden van ruilen of retourneren)

   2.   Onze klantenservice mailt u de instructies voor retourneren.

   3.    A.   Verkeerd besteld of voldoet niet aan verwachting:    U mag het artikel op eigen kosten retourneren aan Torresol.  
    B. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd:    Torresol zet het retourneringsproces in gang.  

   
   4.   A.   U stuurt de artikelen op eigen kosten en eigen risico retour aan: 
                      Torresol Nederland B.V. 
                      Afdeling productie & magazijn
                      Rooseindsestraat 54
                      5705 BV  HELMOND

                TIP: Via www.pakkettenversturen.nl voor € 6,25 per pakket. 


               Wilt u het volgende meesturen?
                  -   
Een kopie van de pakbon;
                  -   Het product dat u retour stuurt, goed verzendklaar verpakt;
                  -   De reden van uw retourzending, dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. 


AFHANDELING
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen gaan wij over tot de verwerking. De retourafhandeling doen wij binnen 
5 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Afhankelijk van de reden om een product retour te sturen, 
kan deze bestaan uit:
   -   Een vervangend exemplaar toezenden;
   -   De factuur crediteren;
   -   Het factuurbedrag of de prijs van het product terugstorten. 


KOSTEN
A. Retourkosten voor eigen rekening:
      -   U heeft het verkeerde besteld;
      -   Het voldoet niet aan uw verwachting (het zogenaamde herroepingsrecht);

B. Retourkosten voor Torresol (retourneringsproces verloopt via Torresol):  
      -   
Het is beschadigd;
      -   Het is door Torresol verkeerd geleverd;
      -   Het is onvolledig en niet oplosbaar middels nalevering;


Torresol Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor het zoekraken of voor beschadiging van door u retour gestuurde artikelen.

Let op, Torresol Nederland B.V. verzoekt u vriendelijk doch dringend om uw vliegengordijn netjes en overzichtelijk te 
retourneren, indien deze niet ordelijk retour gezonden wordt, behouden wij het recht omslagkosten in rekening te brengen, 
welke kunnen oplopen tot 25% van de oorspronkelijke orderwaarde. In zo'n geval wordt te uwer informatie een digitale foto 
van de inhoud van het retourpakket aan uw reclamatiedossier gekoppeld.

Cookies zorgen er voor dat u prettig en makkelijk op onze website kunt navigeren. Als u onze site gebruikt, gaan wij ervan uit dat u akkoord bent. Bekijk ons Cookiebeleid
x